居民议事厅典型案例--拓宽服务群众渠道 提升社区治理温度

一、背景起因

西岔社区境门华府小区约有2000户居民，小区院内设置了大面积绿地、景观和居民活动场所，为保证行车行人畅通，小区内私家车临时车位设置较少。为优先保证本小区居民方便临时停车，物业禁止外来车辆进入小区，这也给亲友探访临时出入造成极大不便，居民反映强烈。

二、做法经过

西岔社区在得知此问题后，联系物业经理、居民代表共同到居民议事厅沟通。议事厅上，居民表示小区周围路边停车位紧缺，停车困难，只能停到小区。物业表示该小区采用人车分流管理，为保障行人出行安全原则上不允许特种车辆以外的任何车辆进入小区院内。居民物业各抒己见，为此争得面红耳赤，社区党委充分发挥沟通联动作用，摆事实说道理。经过多轮沟通，为满足确有需要人员进入小区的需要，最终大家一致讨论通过物业开放地下车库，安装临时停车收费系统，允许外来车辆进入地下停车库，并根据停车时间合理收取停车费用。同时进一步提升小区人性化服务水平，在遇到小区居民接送病人、搬运重物等特殊情况，物业保安登记后允许车辆短时间进入小区。

三、成效反映

“居民议事厅”使群众关心的“关键小事”在有人牵头、有人协调、有人监督中有效化解，优化了社区精细化管理水平，拓宽了社区居民参与社区治理的渠道。西岔社区始终秉承为民服务宗旨理念，在协商议事的过程中进一步拓宽服务群众的渠道，同步提升社区治理工作的温度，将协商议事工作打造成党群“连心桥”、便民“直通车”。