居民议事厅典型案例--渗水问题难解决 协商议事解民忧

一、背景起因

西河苑小区内包含8栋楼，324户。2023年5月初，小区内进行供暖二次管网改造，在施工过程中地下渗水严重，居民反映强烈，纷纷到社区反映情况。

二、做法经过

社区工作人员、街道办事处和物业负责人、社区居民集中在小区楼下召开议事会，邀请自来水公司工作人员现场排查隐患，因5号居民楼水管网老化出现漏点，在社区及物业的帮助下紧急关闭该楼自来水管道。这时困扰群众的问题就是用水，在社区、群众代表与供水公司沟通下，供水公司出动应急水车，暂时保障了居民的用水需求。经过20余个小时的维修，漏点堵了、水管通了、群众也乐了。但又产生了新的问题，在社区与供水公司全面排查的过程中，二次加压出水管及附属管道仍有多处严重漏水，社区延续居民议事功能，在征求群众意见后，一边安抚群众、一边开挖施工，经过一整夜的工程抢修，接踵而至的各种问题得以快速解决。

三、成效反响

5月15日凌晨5点半，多数群众还在睡梦中，用水管道已提前完工。这件事，渐渐在居民群众中传开，纷纷到社区表示感谢。基层治理，不是“独角戏”，而是“协奏曲”，西沙河社区广大社区工作者通过日常走街串巷查看问题、听取意见，畅通问需毛细血管，持续发挥居民议事厅作用，让群众“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”成为社区新常态。